Problème avec le processeur de paiement / Payment Processor Issue

March 13, Fri
Affected Service: Zenith TV Website (site internet)

  • Identified / Identifié
    FR
    Nous rencontrons actuellement un problème technique avec notre processeur de paiement, ce qui empêche le traitement des nouvelles commandes.

    Cette situation est indépendante de notre contrôle et nous suivons activement le dossier avec le fournisseur afin de rétablir le service le plus rapidement possible.

    Les commandes sont donc temporairement désactivées pendant que le problème est en cours de résolution. Nous estimons que la situation devrait être rétablie dans les prochains jours.

    Les clients peuvent vérifier l’état du service ici : https://zenithtv.net/produit/abonnement

    Si le lien fonctionne et mène à la page produit, cela signifie que le problème est résolu et que les commandes sont de nouveau disponibles.

    ---

    EN
    We are currently experiencing a technical issue with our payment processor which is preventing new orders from being processed.

    This situation is beyond our control and we are actively monitoring the issue with the provider to restore service as soon as possible.

    Orders are therefore temporarily disabled while the issue is being resolved. We expect the situation to be resolved within the next few days.

    Customers can check the service status here: https://zenithtv.net/produit/abonnement

    If the link works and leads to the product page, it means the issue has been resolved and orders are available again.

    01:03, Mar 13 EDT

  • Fixing / En cours de résolution
    FR
    Nos équipes continuent de travailler avec le fournisseur de paiement afin de résoudre le problème technique qui empêche actuellement le traitement des nouvelles commandes.

    Des actions correctives sont en cours de déploiement afin de rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous continuons de surveiller la situation de près et publierons une nouvelle mise à jour dès que les commandes seront à nouveau disponibles.

    Les clients peuvent vérifier l’état du service ici : https://zenithtv.net/produit/abonnement

    Si le lien fonctionne et mène à la page produit, cela signifie que le service est rétabli et que les commandes sont de nouveau disponibles.

    ---

    EN
    Our team is continuing to work with the payment provider to resolve the technical issue currently preventing new orders from being processed.

    Corrective actions are currently being implemented to restore service as soon as possible. We are closely monitoring the situation and will post another update once orders are available again.

    Customers can check the service status here: https://zenithtv.net/produit/abonnement

    If the link works and leads to the product page, it means the issue has been resolved and orders are available again.

    21:31, Mar 13 EDT

  • Resolved / Résolu
    FR
    Le problème technique qui empêchait le traitement des nouvelles commandes est maintenant résolu. Nous avons remplacé le processeur de paiement afin de rétablir le service.

    Les commandes sont désormais de nouveau disponibles et les paiements peuvent être effectués par carte bancaire uniquement pour le moment. Le paiement Interac est toujours temporairement indisponible en raison d’un problème technique externe. Nous ne disposons pas encore d’une date précise pour son rétablissement, mais nous espérons un retour au cours de la semaine prochaine.

    En attendant, les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés et fonctionnels.

    Nous prévoyons également l’arrivée de PayPal pour la toute première fois la semaine prochaine, ce qui offrira une nouvelle option de paiement aux clients.

    ---

    EN
    The technical issue that was preventing new orders from being processed has now been resolved. We have replaced our payment processor to restore service.

    Orders are now available again and card payments are currently the only payment method available. Interac payments remain temporarily unavailable due to an external technical issue. We do not yet have a confirmed timeline for its return, but we are hoping it will be restored sometime next week.

    In the meantime, card payments are fully secure and operational.

    We are also planning to introduce PayPal for the very first time next week, which will provide customers with an additional payment option.

    23:04, Mar 13 EDT
Back to current status